松屋銀座にIVIP-Commiを導入

中華圏富裕層観光客向けCRMサービスで顧客エンゲージメントを強化

株式会社キュリネスは、株式会社松屋が運営する松屋銀座において、中華圏富裕層観光客向けCRMサービス「IVIP-Commi」の提供を2025年4月8日に開始いたしました。

本サービスは、WeChatを活用した会員登録機能を通じて、顧客情報や来店履歴、購買傾向などを一元管理し、ターゲットに合わせた情報配信や1対1チャットによる継続的なコミュニケーションを実現します。

来日中だけでなく帰国後もエンゲージメントを維持し、リピート来店や購買促進を支援することで、インバウンドVIP顧客の囲い込みと顧客満足度向上に貢献します。

今後はCRM機能の拡張や生成AIを活用したレコメンド機能などを追加し、百貨店をはじめとする幅広い業界への展開を通じて、観光DXとインバウンドマーケティングのさらなる高度化を推進してまいります。